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Die neue Matratze ist ausgepackt, die Folie liegt im Müll – und nach dem ersten Probeliegen ist klar: Sie passt nicht. Viele glauben, eine Matratze zurückgeben mit entfernter Folie sei dann nicht mehr möglich. Beim Online-Kauf stimmt das nicht. Hier lesen Sie, was der Bundesgerichtshof entschieden hat, wo die Grenze zum Wertersatz liegt, worin sich das gesetzliche Widerrufsrecht vom Probeschlafen der Hersteller unterscheidet und welche Bedingungen vier bekannte Anbieter nennen.
Hinweis: Dieser Ratgeber erklärt die Grundregeln für Verbraucher in Deutschland. Er ersetzt keine Rechtsberatung. Im Einzelfall helfen die Verbraucherzentralen weiter.
Die Kurzantwort
| Situation | Was gilt | Worauf es ankommt |
|---|---|---|
| Online gekauft, Folie entfernt, kurz probegelegen | Widerruf innerhalb von 14 Tagen möglich | BGH, Urteil vom 03.07.2019, VIII ZR 194/16 |
| Online gekauft, schon mehrere Nächte darauf geschlafen | Widerruf möglich, aber Wertersatz kann fällig werden | Nutzung über das Prüfen hinaus |
| Hersteller bietet Probeschlafen an | Rückgabe nach den Bedingungen des Anbieters | Frist, Mindestnutzung, Kauf im Herstellershop |
| Im Geschäft gekauft | kein gesetzliches Widerrufsrecht | nur freiwilliges Umtauschrecht des Händlers |
| Matratze ist mangelhaft | Gewährleistung, unabhängig von der Folie | 2 Jahre ab Lieferung |
Was der BGH zur Schutzfolie entschieden hat
Beim Kauf im Internet haben Verbraucher in der Regel 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Eine Ausnahme gilt für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Viele Händler haben Matratzen mit abgezogener Folie früher genau so behandelt.
Der Bundesgerichtshof hat das mit Urteil vom 3. Juli 2019 (Az. VIII ZR 194/16) anders gesehen: Eine Matratze ist kein Hygieneartikel in diesem Sinne, sie ist eher mit Kleidung vergleichbar, die anprobiert werden darf. Sie lässt sich reinigen und wieder verkaufen. Das Widerrufsrecht bleibt deshalb auch nach dem Entfernen der Schutzfolie bestehen. Vorausgegangen war eine Entscheidung des Europäischen Gerichtshofs vom 27. März 2019 (C-681/17).
Die Grenze: Prüfen ja, Durchschlafen kann Geld kosten
Sie dürfen die Matratze so prüfen, wie Sie es im Geschäft tun könnten: auspacken, hinlegen, Liegegefühl testen. Nutzen Sie sie darüber hinaus – etwa mehrere Nächte mit Bettwäsche – und verliert sie dadurch an Wert, kann der Händler Wertersatz verlangen. Das Widerrufsrecht selbst geht dadurch nicht verloren.
Genau hier liegt der Unterschied zum Probeschlafen: Wer eine Matratze wirklich über Wochen ausprobieren möchte, braucht ein freiwilliges Rückgabeversprechen des Anbieters. Wie lange die Gewöhnung an eine neue Matratze dauert und wann sich die Rückgabe lohnt, steht unter Neue Matratze einliegen.
Widerruf oder Probeschlafen: vier Anbieter im Vergleich
Die Tabelle zeigt, was die Anbieter auf ihren Websites zu Probeschlafen, Rückversand und Garantie angeben. Die Daten stammen aus Herstellerangaben (Stand: Oktober 2026). Detailbedingungen wie Mindestnutzungsdauer stehen meist erst in den Unterseiten oder AGB – lesen Sie diese vor dem Kauf.
| Merkmal | Emma | bett1 | Ravensberger | TEMPUR |
|---|---|---|---|---|
| Probeschlafen / Rückgabe laut Anbieter | bis zu 100 Nächte | 100 Nächte | 30 Nächte | 30 Tage Rückgaberecht |
| Rückversand | kostenlose Lieferung und Retoure | kostenlose Abholung | kostenlose Lieferung und Rückgabe in Deutschland | k. A. |
| Garantie laut Anbieter | bis zu 10 Jahre | k. A. | bis zu 10 Jahre | k. A. |
| Gilt für | Kauf beim Anbieter | Kauf beim Anbieter | Kauf beim Anbieter | nur Kauf im TEMPUR-Onlineshop |
| Mindestnutzung | k. A. | k. A. | k. A. | k. A. |
| Preisklasse | Mittelklasse | Einstieg bis Mitte | Mittel- bis Oberklasse | Oberklasse |
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Lange Probezeit: Emma
Emma nennt auf der eigenen Website bis zu 100 Nächte Probeschlafen, kostenlose Lieferung und Retoure sowie bis zu zehn Jahre Garantie. „Bis zu“ bedeutet: Die genaue Länge kann je nach Modell oder Aktion abweichen.
Die Grenzen: Das Versprechen gilt für den Kauf bei Emma selbst. Kaufen Sie bei einem anderen Händler, gelten dessen Bedingungen.
Passt, wenn: Sie die Matratze über Wochen im Alltag ausprobieren möchten.
Abholung inklusive: bett1
bett1 gibt 100 Nächte an; die Rückgabe muss innerhalb von 100 Tagen ab Lieferung erfolgen, die Abholung ist laut Anbieter kostenlos. Das ist bei einer Matratze, die sich nicht wieder einrollen lässt, ein echter Vorteil.
Die Grenzen: Eine Garantie in Jahren haben wir auf der Startseite nicht gefunden. Lesen Sie die Bedingungen zur Abholung vor dem Kauf.
Passt, wenn: Sie sich die Organisation der Rücksendung sparen möchten.
Kürzere Probezeit, lange Garantie: Ravensberger
Ravensberger nennt 30 Nächte Probeschlafen, kostenlose Lieferung und Rückgabe in Deutschland und bis zu zehn Jahre Garantie auf Matratzen und Lattenrahmen. Die Probezeit ist kürzer als bei Emma oder bett1 – ein Punkt, den viele übersehen, wenn pauschal von „100 Nächten“ die Rede ist.
Die Grenzen: 30 Nächte reichen für eine Eingewöhnung knapp. Notieren Sie sich das Fristende direkt nach der Lieferung.
Passt, wenn: Ihnen eine lange Garantie wichtiger ist als eine lange Probezeit.
Oberklasse mit Rückgaberecht im eigenen Shop: TEMPUR
TEMPUR nennt ein 30-tägiges Rückgaberecht, das nur beim Kauf im TEMPUR-Onlineshop gilt, etwa für die TEMPUR PRO Plus SmartCool im TEMPUR-Shop*. Kaufen Sie dieselbe Matratze bei einem anderen Händler, gelten dessen Regeln.
Die Grenzen: Die Bedingungen zur Rücksendung haben wir nicht im Detail geprüft – lesen Sie sie vor der Bestellung. Viscoschaum braucht oft einige Nächte Gewöhnung, 30 Tage sind dafür knapp bemessen. Mehr zur Marke unter TEMPUR Matratze: für wen sie sich lohnt.
Passt, wenn: Sie Viscoschaum bereits kennen und eine Oberklasse-Matratze direkt beim Hersteller kaufen möchten.
So geben Sie eine Matratze ohne Folie zurück
- Frist prüfen: 14 Tage ab Erhalt beim gesetzlichen Widerruf, beim Probeschlafen die Frist des Anbieters. Probeschlafen und Widerruf laufen nebeneinander – nutzen Sie das, was für Sie günstiger ist.
- Widerruf eindeutig erklären: per E-Mail oder über das Formular des Händlers. Eine kommentarlose Rücksendung reicht nicht immer.
- Matratze schützen: Mit einem Matratzenschoner oder Spannbetttuch bleibt sie sauber. Flecken können Wertersatz auslösen.
- Rücksendung klären: Rollmatratzen lassen sich meist nicht wieder einrollen. Fragen Sie nach Abholung oder Spedition. Die Rücksendekosten tragen Sie beim Widerruf nur, wenn der Händler vorher darauf hingewiesen hat; viele übernehmen sie freiwillig. Was beim Auspacken einer gerollten Matratze zu beachten ist, steht unter Rollmatratze kaufen.
- Belege aufheben: Bestellbestätigung, Lieferdatum, Widerrufserklärung, Abholbestätigung.
Ist die Matratze nicht nur unpassend, sondern mangelhaft – etwa eine Kuhle nach wenigen Monaten –, gilt die Gewährleistung. Woran Sie eine normale Abnutzung erkennen, lesen Sie unter Wie lange hält eine Matratze. Und wenn die alte Matratze beim Neukauf weg soll: Matratze entsorgen.
Häufige Fragen zur Rückgabe einer Matratze
Darf der Händler die Rücknahme wegen der entfernten Folie verweigern?
Beim Online-Kauf nach der Entscheidung des BGH von 2019 in der Regel nicht. Die Hygiene-Ausnahme gilt für Matratzen nicht. Möglich ist aber ein Anspruch auf Wertersatz, wenn Sie die Matratze über das Prüfen hinaus benutzt haben.
Gilt das auch für eine Matratze aus dem Möbelhaus?
Nein. Beim Kauf im Geschäft gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht. Ob Sie umtauschen können, hängt allein von den freiwilligen Bedingungen des Händlers ab.
Was ist besser: Widerruf oder Probeschlafen?
Der Widerruf ist gesetzlich garantiert, aber kurz und erlaubt nur das Prüfen. Probeschlafen erlaubt echtes Schlafen über Wochen, gilt aber nur zu den Bedingungen des Anbieters. Wer unsicher ist, kauft dort, wo es Probeschlafen gibt.
Gilt das Probeschlafen auch beim Kauf über Amazon?
Nicht automatisch. Probeschlafen ist ein Angebot des jeweiligen Verkäufers. Bei Marktplätzen gelten die Bedingungen des Verkäufers und des Marktplatzes – prüfen Sie diese im Angebot.
So ist dieser Ratgeber entstanden
Wir testen keine Matratzen selbst. Die Anbieterangaben stammen von den Websites von Emma, bett1, Ravensberger und TEMPUR (Stand: Oktober 2026); fehlende Angaben sind mit „k. A.“ markiert. Die rechtlichen Grundlagen folgen dem BGH-Urteil VIII ZR 194/16 vom 03.07.2019 und dem EuGH-Urteil C-681/17 vom 27.03.2019. Dieser Ratgeber ersetzt keine Rechtsberatung. Preise und Bedingungen ändern sich – maßgeblich sind die aktuellen Angaben des Händlers.
Fazit
Die entfernte Folie verhindert den Widerruf beim Online-Kauf nicht – kurz probeliegen ist erlaubt, mehrere Nächte Schlafen kann aber Wertersatz kosten. Wer eine Matratze wirklich im Alltag ausprobieren möchte, kauft dort, wo es Probeschlafen gibt: lange Probezeiten bieten Emma und bett1, Ravensberger punktet mit langer Garantie, TEMPUR gewährt das Rückgaberecht nur im eigenen Shop. Welche Matratze überhaupt zu Ihnen passt, klärt unsere zentrale Kaufberatung zum Matratzenkauf – und wer in der Black Week kaufen möchte, findet die Rückgabe-Checkliste auf unserer Seite Matratzen am Black Friday.